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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Información sobre el ejercicio del derecho legal de desistimiento

Derecho de desistimiento: 

Si está comprando o ha comprado alguno de los productos disponibles dentro de la web de HomebyFama, tiene derecho como consumidor y usuario a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificar a HomebyFama, a la dirección, c/ Dr. Jiménez Díaz s/n, ICONIKAE S.L.U. C.P. 30510, Yecla (Murcia), al teléfono 968 111 357, o escribiéndonos al correo electrónico devoluciones@homebyfama.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque no es obligatorio su uso. Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web www.homebyfama.com. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.

FORMULARIO DESISTIMIENTO

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento: 

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Podrá devolver los productos a través de cualquiera de los siguientes métodos:

Devoluciones a cargo del consumidor o usuario

En caso de no querer o poder devolver los productos a través de nuestras tiendas distribuidoras, será usted el responsable de los costes de devolución. Tenga en cuenta que si decide devolvernos los productos a portes debidos, estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir. 

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. Recuerde que el reembolso de los gastos de transporte sólo se realizará cuando el derecho de desistimiento se ejercite dentro del plazo legal y se devuelvan todos los componentes del producto en cuestión. El reembolso se realizará lo antes posible y, en cualquier paso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted proporcione una prueba de la devolución de los bienes. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra. Usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos. Si tienen alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías del correo electrónico devoluciones@homebyfama.com o llamando al teléfono 968 11 13 57.

Devoluciones en Canarias, Ceuta y Melilla

Si desea cambiar o devolver un producto  que hubiese sido entregado en Canarias, Ceuta o Melilla, podrá hacerlo acudiendo en persona a una de nuestras tiendas distribuidoras, con arreglo a lo mencionado en la presente cláusula. Si no fuera posible proceder así, deberá ponerse en contacto con nosotros en el correo devoluciones@homebyfama.com o  llamando al número de teléfono 968 11 13 57 para convenir con nosotros o algún representante nuestro la entrega del producto en algún punto de recogida o bien realizar la devolución a su propio coste.  


Cambio de producto por otro color o tamaño

En caso de que considere de que el color o tamaño del producto adquirido no se ajuste a sus necesidades, y sin perjuicio del derecho de desistimiento que le asiste legal y contractualmente, deberá de efectuar el cambio del producto primero, devolviendo el artículo adquirido y segundo, comprando el nuevo producto que desee adquirir. En este caso se mantendrán los puntos mencionados sobre el derecho de desistimiento y disposiciones comunes para la devolución de productos.

Devolución en tienda

Deberá de devolver los productos adquiridos en una de nuestras tiendas distribuidoras dentro del plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. 

Nos haremos cargo de los costes de devolución de los bienes.

Devolución a cargo del cliente o usuario

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes en HomebyFama, a la dirección, c/ Dr. Jiménez Díaz s/n, ICONIKAE, S.L.U. C.P. 30510, Yecla (Murcia), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.


Derecho contractual de desistimiento

Además del derecho de desistimiento reconocido legalmente a los consumidores y usuarios y mencionado en la cláusula anterior, Home by Fama le concede un plazo de 30 días contando desde la adquisición material de los bienes para realizar devoluciones de los productos (salvo los artículos personalizados o fabricados a petición del consumidor y usuario).

Debe tener en cuenta que el plazo de 30 días se computará sin excluir los días inhábiles. En el caso de que los productos se devuelvan dentro del plazo contractual, pero transcurrido el plazo legal de desistimiento de 14 días naturales, será reembolsado únicamente el precio pagado por los productos. Será usted quién se hará cargo de los costes directos de devolución del producto cuando no realice la devolución en una de nuestras tiendas distribuidoras.

Deberá devolver en todo caso los bienes dentro del plazo de 30 días contando desde la adquisición material de los bienes o productos.


Disposiciones comunes

No tiene derecho a desistir del contrato en aquellos productos que se traten de artículos personalizados o fabricados a petición del consumidor y usuario.

Por favor, devuelva el artículo usando todos sus envoltorios originales, instrucciones y demás documentos que puedan acompañarlos. No se hará ningún reembolso a aquellos productos que hayan sufrido algún tipo de daño o no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron.


Devoluciones en Tiendas distribuidoras

Podrá devolver cualquier artículo que haya sido adquirido a través de nuestra web en cualquiera de nuestras tiendas distribuidoras de productos Home by Fama (consultar tiendas aquí). En este caso, podrá acudir a su tienda más cercana y deberá entregar junto con el producto, el ticket electrónico recibido con la confirmación del pedido, el cual también está disponible en su cuenta de la página web. En caso de solicitarse ticket impreso, podrá entregarse en la tienda en lugar del ticket electrónico. Esta opción no supondrá ningún coste adicional.

Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número 968 11 13 57 donde le indicaremos la forma de proceder.

El producto lo podrá devolver en cualquiera de nuestras tiendas distribuidoras en España o por correo a portes debidos.

Una vez que el producto llegue a Home by Fama, examinaremos detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución de su compra (como usted decida). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le comuniquemos, a través de correo electrónico que se admite el reembolso o la sustitución del artículo defectuoso.

Las cantidades pagadas por aquellos artículos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolverlo a Home by Fama. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra. En caso de que consideremos que el artículo que ha sido devuelto no tiene alguna tara o defecto, los costes de devolución correrán a cargo de usted.

Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.